فروشگاه اینترنتی نخ سوزن در تلاش است که تمامی سفارشات در بهترین شرایط به مشتریان تحویل داده شود. با این حال ممکن است در برخی مواقع مشتریان با مسائل و مشکلاتی مرتبط با محصولات خود رو به رو شوند. از این رو نخ سوزن جهت رفاه حال و افزایش اطمینان خاطر مشتریان خود، شرایطی را در نظر گرفته است تا در موارد ویژه امکان تعویض و یا مرجوعی کالا برای مشتریان فراهم باشد. از این رو نخ سوزن سرویس ۳ روزه ای برای مشتریان خود در نظر گرفته تا در صورت بروز مشکل بتوانند از خدمات این سرویس بهرمند شوند.
در ادامه به بررسی شرایط برخورداری و استفاده و بررسی جزئیات سرویس ۳ روزه تعویض خواهیم پرداخت.
اشکال یا ایراد فنی محصول خریداری شده، نهایتا تا یک روز بعد از دریافت باید به نخ سوزن اطلاع داده شود.
- کالا باید داخل جعبه اصلی محصول نخ سوزن بازگردانده شود، در غیر این صورت امکان پذیر نمی باشد.
- مخدوش شدن جعبه محصول از طریق برچسب زدن، نوشتن توضیحات، پاره شدن جعبه و… امکان استفاده از سرویس بازگشت را از بین خواهد برد.
- در صورت بوجود آمدن اشکال های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شده باشد، مشمول سرویس مرجوعی و تعویض کالا نمی شود.
- در صورتی که کالا دارای ایراد فیزیکی، ظاهری و آسیب دیدگی باشد
- در صورت وجود مشکل و ایراد فیزیکی در محصول، پس از باز کردن پلمپ آن باید در مدت زمانی حداکثر ۲۴ ساعت به پشتیبانان سایت نخ سوزن اطلاع داده شود.
- ایرادات اعلام شده از جانب مشتری، توسط کارشناسان بازرگانی شفیعی کنترل و بررسی می شود و در صورت تایید نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می شود.
- در صورت بوجود آمدن ایرادات ظاهری و آسیب های فیزیکی که ناشی از حمل و نقل هستند، مشمول سرویس مرجوعی و تعویض نمی شود.
- در صورتی که کالای خریداری شده مشمول سرویس مرجوعی و تعویض محصول شود باید به نکاتی توجه نماید که از جمله آن ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- جهت عودت کالا به نخ سوزن، باید به دقت بسته بندی محصول انجام شود.
- لوازم جانبی، فاکتور فروش و تمام قطعاتی که همراه محصول فرستاده شده است، به صورت کامل بازگردانده شود.
- در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط نخ سوزن و بازرگانی شفیعی دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود نداشته و کالا از خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
- درصورت عدم موجودی برای تعویض و جایگزین نمودن کالای آسیب دیده، نخ سوزن می تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نموده و نوسان قیمت باعث افزایش یا کاهش این مبلغ نمی شود.
- درصورت تایید کارشناسان و عودت کالا حتما هماهنگی های قبلی با دفتر نخ سوزن باید انجام شود و ارسال در زمان و توسط باربری اعلام شده توسط شرکت انجام شود.
در صورت بوجود آمدن هرگونه مشکل کاربران می توانند با واحد پیشتیبانی نخ سوزن تماس حاصل نمایند. پشتیبانان ما در اسرع وقت به بهترین شکل آماده خدمت رسانی و پاسخگویی به سوالات و رفع مشکل مشتریان عزیز هستند. در صورتی که نیاز به مراجعه حضوری بود، می توانید به دفتر مرکزی بازرگانی شفیعی به آدرس خیابان خیام، پایین تر از مترو پانزده خرداد، رو به روی بانک سپه مراجعه نمایید.